Apertura de trabajo :: Representante de servicio al jugador

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El Representante de Servicio al Jugador es responsable de la operación diaria del Club de Jugadores Passport. También es responsable de brindar un servicio eficiente y amable, promoviendo la membresía del club y facilitando todas las transacciones promocionales del club de acuerdo con las directrices y procedimientos.

Deberes :

• Representa al Peppermill Resort Spa Casino de la manera más positiva para superar las expectativas de servicio.
• Recibe a los huéspedes con profesionalismo y una sonrisa amable. Muestra su agradecimiento por su preferencia y se anticipa a sus necesidades.
• Comunica con claridad la información actualizada sobre ofertas, eventos, promociones, beneficios y servicios de la propiedad. Debe ser capaz de comprender y explicar los sistemas de seguimiento de jugadores, las normas de compensación, los beneficios para jugadores y su uso.
• Responsable de ingresar información precisa de las cuentas recién registradas y actualizar las existentes según sea necesario. Colaborar con las estrategias de marketing de bases de datos (entrada y recopilación de datos, etc.).
• Completa todas las transacciones relacionadas con el Club de Jugadores, Marketing, Promociones y Eventos Especiales de manera eficiente y rápida.
• Utiliza varias aplicaciones informáticas simultáneamente para analizar información y tomar decisiones apropiadas relacionadas con el Programa de Fidelización de Pasaportes.
• Debe ser capaz de identificar y definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas.
• Responde de inmediato a cualquier queja de un huésped para garantizar que se corrijan y que el cliente quede completamente satisfecho. Si no puede atender una queja, llama a un supervisor para resolver el problema de forma profesional y rápida.
• Mantener un registro de asistencia consistente y regular.

Cualificaciones :

• Se requieren dos años de experiencia en atención al cliente.
• Se requieren conocimientos de teclado numérico y de informática.
• Debe tener excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Horario flexible que puede adaptarse a las necesidades del negocio, incluidos fines de semana y feriados.
• Capacidad para comprender la importancia de la confidencialidad.
• Debe poder tolerar áreas que contengan humo de segunda mano.
• Debe tener al menos 21 años de edad.
• Debe poder obtener una tarjeta de juego y una tarjeta de concientización sobre el alcohol.
• Debe poder mantener una licencia válida con la Junta de Control de Juegos.